2009-01-19 00:05
Atsakome i klausimus, remdamiesi ziniomis, kurias turime siam momentui. Jei bus nauju klausimu, I juos stengsimes atsakyti kuo greiciau. Taip pat toliau dalinsimes naujienomis.
Siuo metu flyLAL bilietai yra negrazinami ir neperrasomi.
- Ką daryti, jei turiu nusipirkęs flyLAL bilietą?
Jei bilietas pirktas agenturoje – kreiptis i ta agentura. Kvalifikuotas agentas patars del tolimesniu veiksmu.
Jei pirktas internetu – reikia kreiptis del jo grazinimo, siunciant laiska pastu AB ”flyLAL – Lithuanian Airlines”, A.Gustaicio g. 4, Vilnius, arba elektroniniu pastu info@flylal.com . Butina nurodyti keleivio ir bilieto duomenis bei saskaitos rekvizitus.
Deja, esant butinybei keliauti, teks isigyti nauja bilieta su kita aviakompanija, ir pateikti prasyma flyLAL del kompensacijos ismokejimo.
- Kada grazinsit pinigus?
Del pinigu grazinimo reikia rastu kreiptis I info@flylal.com , nurodant keleivio ir bilieto duomenis bei saskitos rekvizitus.
Grazinima atliks arba pati aviakompanija, jei ji atstatytu savo veikla ir gautų finansavimą, arba, bankroto skelbimo atveju, tai darys bankroto administratorius.
- Kokie šansai atgauti pinigus, jei vistik kompanija bankrutuos?
Bankroto atveju, klientai tampa įmonės kreditoriais ir su jais atsiskaitoma bankroto įstatymo numatyta tvarka. Teismo paskirtas bankroto administratorius su kreditoriais atsiskaitinės iš imones turimų lėšų, gautinų sumų iš pirkėjų, parduoto turto bei pajamų, gautų iš veiklos (pvz. jei flyLAL lėktuvai gautų darbo užsienyje, už tai gautų pajamas, kurios būtų panaudotos kreditoriniams įsiskolinimams dengti).
- Ar galiu pasinaudoti turimu flyLAL bilietu, kuriame yra ir kitu aviakompaniju skrydziu kuponai, kitos aviakompanijos skrydziui? (jungiamieji skrydžiai)
Tai priklauso nuo tos kitos aviakompanijos – ar ji ves keleivius, ju reisams turincius flyLAL bilietus. Atsakymus is kitu kompaniju turesime pirmadieni.
Kol kas galime pasakyti tiek, kad nėra priežascių, dėl ko kitos kompanijos turėtų atsisakyti vežti: esamos sutartys galioja, kompanija nėra bankrutavusi, flyLAL bilietai nera paskelbti negaliojanciais.
Taip pat prasome kitu kompaniju apsvarstyti galimybe nuvezti musu keleivius savo reisais, pritaikant specialias kainas. Teikiame toms kompanijoms informacija apie keleiviu skaicius, o jos tai panaudos planuodamos lektuvu talpas. Negalime itakoti ju sprendimu, bet tikimes ju supratimo.
- Ar galima flyLAL bilieta flayLAL marsrutu perrasyti kitu marsrutu?
Negalima, nes neaisku, ar kiti vezejai priims keleivius su flyLAL bilietais.
- Ar bus ismokamos kompensacijos del neivykdytu isipareigojimu nuvezti i paskirties vieta? Europos parlamento ir tarybos reglamentas Nr.261/2004 ipareigoja vezejus ismoketi nustatyto dydzio kompensacijas keleivams, atsisakymo vezti arba skrydzio nuemimo atvejais.
” Teisė į kompensaciją
1.Kai daroma nuoroda į šį straipsnį, keleiviai gauna tokio dydžio kompensaciją:
a) 250 eurų visų 1500 kilometrų ar mažesnio atstumo skrydžių atveju;
b) 400 eurų visų didesnio kaip 1500 kilometrų atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1500-3500 kilometrų atstumo skrydžių atveju;
c) 600 eurų visų skrydžių, kuriems netaikomas a arba b punktas, atveju.
Nustatant atstumą, pagrindu laikoma paskutinė paskirties vieta, į kurią keleivis dėl atsisakymo vežti arba skrydžio atšaukimo atvyksta vėliau už tvarkaraštyje numatytą laiką.“
Prasyma del kompensacijos ismokejimo siusti pastu AB ”flyLAL – Lithuanian Airlines”, A.Gustaicio g. 4, Vilnius, arba elektroniniu pastu info@flylal.com .
- Kodel neispejote is anksto, kad stabdysite veikla? Kodel pardavinejote bilietus net sausio 16 d.?
„flyLAL“ dejo visas pastangas, kad veikla butu tesiama ir ieskojo visu imanomu budu veiklai uztikrinti. Iki paskutines minutes buvo laukiama, ar sutartimi savo ketinimus patvirtines investuotojas – SCH Swiss Capital Holding AG ivykdys isipareigojimus ir suteiks lesu imones veiklai uztikrinti. Nebuvo isankstinio siekio veikla stabdyti. Atvirksciai – buvo siekiama veikla testi vykdant isipareigojimus keleiviams.
Labai apgailestaujame uz patirtus nepatogumus ir nuostolius.
KITU KAMPU
(informacija paimta iš simonas.bartkus.lt)
Ką daryti turintiems bilietus į nutrauktus “flyLAL” skrydžius?
Šiandien mane užplūdo laiškai su klausimais apie tai, ką daryti, jeigu įsigijote bilietus į “flyLAL” skrydžius. Ši bendrovė vakar paskelbė nutraukianti veiklą, o vienintelis pasiūlymas keleiviams – kreiptis su pretenzija įprastu arba elektroniniu paštu.
Nesu tokių atvejų sprendimo ekspertas ar žinovas, kaip tiksliai reikėtų elgtis numatytoje situacijoje. Čia išdėsčiau savo turimas žinias ir pamąstymus, kas dabar bus – tikiuosi, šie patarimai padės, jeigu patekote į šią nemalonią situaciją.
Patikrinkite, ar jūsų skrydis yra “flyLAL” skrydis.
Mažiausiai turi išsigąsti tie, kurie yra įsigiję kitų oro bendrovių skrydžių bilietus, kuriuos tik vykdė “flyLAL”. Olandų bendrovė KLM paskelbė, jog visi KLM parduoti bilietai į Amsterdamas-Vilnius reisą bus pakeisti į skrydžius su “Finnair” per Helsinkį, “Czech” per Prahą, KLM/”airBaltic” per Rygą. Taip pat pakeisti bus bilietai ir keleiviams, pirkusiems bilietus per “SkyTeam” aljanso bendroves.
Taigi, jeigu jūsų skrydis neprasideda TE… ir bilieto numeris neprasideda 874… (”FlyLAL” prefiksas), greičiausiai iš “FlyLAL” pridarytos balutės išlipsite apysausiai. Tačiau turbūt 90% atvejų, jeigu esate vienas iš 29 400 keleivių, turite “FlyLAL” bilietą, kurio numeris prasideda 874.
Ar bus galima atgauti už bilietą sumokėtus pinigus?
Šiuo metu visi AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” planuoti skrydžiai yra atšaukti. Bendrovė apie tai informavo keleivius tik vakar. Tai yra, jai negalioja taisyklė, jog bendrovė turėtų pasiūlyti tik pasirinkimą tarp bilieto gražinimo ir bilieto keitimo (apie atšaukimą būtina pranešti prieš 14 dienų). Be to, bendrovė turi kompensuoti nuostolius pagal “Jeigu parduota daugiau bilietų, negu yra vietų” taisyklę: 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1500 km (Maskva, Kijevas, Frankfurtas, Amsterdamas, Budapeštas), 400 eurų skrendant ilgesnius atstumus ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra tarp 1500 ir 3500 km (Londonas).
Vadinasi, jeigu turite bilietą į “FlyLAL” skrydį nuo sausio 17 iki sausio 30 dienos, jūs turite kreiptis į AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” su pretenzija kompensuoti bilieto kainą bei išmokėti 250 arba 400 eurų sumą. Jeigu jūs turite bilietus “FlyLAL” skrydžiui po sausio 30 dienos, jūs galite reikalauti tik gražinti sumą, lygią bilieto kainai.
Bendrovė AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” šiuo metu toliau veikia, tačiau yra nutraukusi skrydžius. Aš neabejoju, jog artimiausiu metu bendrovės vadovai inicijuos kompanijos bankrotą. Jūs tapsite vienu iš bendrovės kreditorių. Pagal civilinio kodekso šeštosios knygos atitinkamą straipsnį, pirmiausia yra tenkinami reikalavimai, susiję su darbo santykiais, antrąja eile vykdomi bendrovės įsipareigojimai valstybei (bet kiek suprantu valstybės įmonėms nesiskaito – Vilniaus ir Palangos oro uostai, ko gero, liks su skyle trečiojoje grupėje). Jūs būsite trečiojoje kreditorių grupėje, kartu su įmonei suteikusiais paskolas arba suteikusiais paslaugas ar patiekusiais prekes, už kurias yra neatsiskaityta.
Skelbiama, jog AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” ilgalaikis turtas yra labai mažas (gal net visai nėra), todėl vargu, ar paskirtas bankroto administratorius ras turto, kurį pardavus pakaktų lėšų atsiskaityti su visais kreditoriais. Vargu, ar bankroto administratorius lieptų įmonei vykdyti paslaugas (reguliariuosius skrydžius), kurie “generuotų pliusą”. Skelbiama, jog bendrovės sąskaitos yra areštuotos, todėl jose gali būti kažkiek grynųjų pinigų (prekyba bilietais vyko iki pat penktadienio vakaro), tačiau už juos turbūt pavyks atsiskaityti tik su darbuotojais. Skelbta, jog “FlyLAL” vykdomų reguliariųjų reisų ir pozicijų oro uostuose vertė yra apie 20 mln. litų, tačiau reguliariųjų reisų vertė realiai išnyko nutraukus veiklą, o ar “slotai” oro uostose turi kažkokią vertę, abejoju: nebent Londono Gatwick oro uoste arba Amsterdamo Schipolyje.
Taigi, jeigu AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” būtų inicijuotas bankrotas, greičiausiai pinigų už bilietus atgauti nepavyks. Yra tik dvi utopinės viltys – viena, jog “flyLAL” laimės bylą prieš “airBaltic” ir gaus 200 mln. litų; antra, Eligijus Masiulis inicijuos tyčinio bankroto versijos tyrimą ir, versijai pasitvirtinus, akcininkai bus priversti atlyginti savo kitu turtu.
Ar įmanoma išsaugoti skrydžio dalį, kurio tik vieną dalį vykdė “FlyLAL”?
Dažnas atvejas – keleiviai turi įsigiję bilietus tolimiems skrydžiams su persėdimu Amsterdame, Londone ar Madride (pavyzdys – šiame pareiškime). Skrydžius Vilnius-Amsterdamas, Vilnius-Londonas ar Vilnius-Madridas turėjo vykdyti “FlyLAL”, tačiau kitą skrydžio dalį vykdo kitas operatorius – KLM, “Virgin Atlantic” ar “Iberia”. Ar įmanoma kitu būdu nukeliauti į Londoną ar Amsterdamą ir toliau naudotis antru skrydžio segmentu? Greičiausiai ne.
Atsakymą “ne” nusako jūsų bilieto tarifo taisyklės – absoliučis daugumos ekonominės klasės bilietų taisyklių yra įrašyta sąlyga, jog nepanaudojus pirmojo skrydžio segmento, kiti segmentai yra anuliuojami. Jeigu jūsų bilieto pardavėjas yra “FlyLAL”, jis yra atsakingas už visą kelionę. Tačiau jūs galite tikėtis “FlyLAL” partnerių malonės – kompanijos veiklos nutraukimo atveju gali būti, jog šios bendrovės sutiks vykdyti savo segmentus, nepaisant to, jog jų partnerė nutraukė veiklą. Spėju, jog “FlyLAL” nėra apmokėję bendrovėms partnerėms (bent jau už paskutiniu metu parduotus bilietus), todėl jeigu “Virgin Atlantic” ar KLM imsis jus priimti į savo reisą, tai bus jūsų dovana jums. Jos irgi stos į “kitų kreditorių” sąrašą bankroto atveju ir, pinigų iš AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” greičiausiai negaus.
Kiek žinau (pranešė skaitytojai), šiuo metu “Virgin Atlantic” neturi priėmusi sprendimo dėl skrydžio segmento vykdymo – prie to prisideda tai, jog “FlyLAL” veiklą nutraukė penktadienio vakarą. Patarimas šiuo atveju vienas – kreipkitės į kitą skrydžio segmentą vykdantį operatorių.
Bilietus pirkau per kelionių agentūrą. Ar ji turi gražinti pingus?
Ne, neturi. Kelionių agentūros veikia kaip įgaliotieji pardavėjai, tačiau neneša atsakomybės už avialinijų nesuteiktas/blogai suteiktas paslaugas. Taip pat, kaip draudimo brokeriai neatsako už draudimo bendrovių veiklą. Kelionių agentūros gražinti jums pinigus gali tik iš savo lėšų. Net jeigu kelionių agentūra nėra pervedusi pinigų AB “flyLAL – Lithuanian Airlines” už jūsų pirktą bilietą, net avialinijų bankrotas neatleidžia kelionių agentūros nuo įsipareigojimų oro bendrovei.
Kaip dar galiu gauti kompensaciją?
Nepamirškite, jog kelionių draudimas dažnai apima ir draudimą nuo skrydžių atšaukimo – jeigu esate apsidradę kelionių draudimu, perskaitykite draudimo sąlygas – galbūt galite pretenduoti į išmoką dėl “FlyLAL” skrydžių atšaukimo. Be to, kelionių draudimą turi kai kurios kreditinės kortelės – ypač tai liečia auksines ir kitas “brangesnes” bankų išduotas mokėjimo korteles: galbūt pagal jų naudojimosi sąlygas taip pat galite gauti draudimo nuo skrydžio atšaukimo išmoką.
Ar “Novaturo” /”Tez Tour” kelionės neįvyks?
Tikrai NE. Užsakomuosius skrydžius kelionių operatoriams “Novaturas” ir “Tez Tour” vykdo kita bendrovė – UAB “FlyLAL Charters”. Formaliai ši bendrovė neturi ryšio su bendrove AB “flyLAL – Lithuanian Airlines”, nepaisant to, jog šių bendrovių akcininkai yra tie patys – pagal LR įstatymus, tiek akcinės, tiek uždarosios akcinės bendrovės yra ribotos atsakomybės bendrovės.
Be to, už kelionės organizavimą yra atsakingi kelionių organizatoriai: “Novaturas”, “Tez Tour” ar kita bendrovė. Net jeigu iškiltų sunkumų su “FlyLAL Charters” (bet jų nėra), kelionės organizatorius turėtų galimybę pasamdyti kitą bendrovę (kad ir “Aurela”), kuri atliktų užsakomuosius skrydžius į Egiptą, Tailandą ar Kanarų salas.
